家居建材行業(yè)轉(zhuǎn)型,意味著摒棄舊有的思維模式和發(fā)展模式,向高附加值進(jìn)發(fā)。近些年,樓市不景氣,門窗消費(fèi)市場瞬息萬變,轉(zhuǎn)型成為企業(yè)應(yīng)對沖擊的必經(jīng)之道。而門窗企業(yè)要想在轉(zhuǎn)型期存活下來,就必須關(guān)注五大變革,解決掉終端的發(fā)展問題,給終端來一次徹底的“刮骨療傷”,重新樹立起與眾不同的競爭力。
關(guān)注行業(yè)發(fā)展變革抓住消費(fèi)者“痛點(diǎn)”
去年門窗行業(yè)最火的詞語就是“電商”和“互聯(lián)網(wǎng)思維”,有業(yè)內(nèi)人士對于行業(yè)中把“電商”作為救命稻草和致勝法寶的做法深表擔(dān)憂,擁抱互聯(lián)網(wǎng)本身并沒有錯,構(gòu)建自身的信息平臺系統(tǒng)也沒有錯,問題就在于,目前建材家居行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)探索”并沒有給消費(fèi)者帶來“實(shí)在的價值”。無論是電商,還是互聯(lián)網(wǎng)家裝,其發(fā)展的根源應(yīng)該是抓住消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。
從痛點(diǎn)出發(fā),給出解決方案,設(shè)身處地站在消費(fèi)者角度換位思考,這正是門窗行業(yè)所缺乏的。產(chǎn)品的更新?lián)Q代并不能解決消費(fèi)者的核心需求,消費(fèi)真正想要的是整體解決方案,而整體家裝徹底滿足“消費(fèi)者一站式服務(wù)”需求,注重設(shè)計(jì)和施工,門窗終端應(yīng)該順應(yīng)潮流及時做出改變。
關(guān)注終端消費(fèi)變革個性化需求成主流
舉兩個案例來說明消費(fèi)的變革,一個是網(wǎng)吧的集體淪落,一個是手工家具的逐漸消亡,同樣的,消費(fèi)需求也主導(dǎo)了門窗行業(yè)的命運(yùn)。消費(fèi)的變革就是“審美的變革”和“購買習(xí)慣和使用習(xí)慣的變革”;隨著房地產(chǎn)行業(yè)向深水區(qū)邁進(jìn),投機(jī)性住房減少,剛性需求占據(jù)主流,市場上對劣質(zhì)產(chǎn)品的容忍度會越來越低,門窗終端靠低價低質(zhì)取勝難度越來越大,這就要求門窗經(jīng)銷商必須增強(qiáng)品牌營銷意識。
同時,個性化需求也逐漸成為主流,以前開裝修公司,一個裝修方案可以吃一年,現(xiàn)在的消費(fèi)者變得更加挑剔,好設(shè)計(jì)幾乎可以決定成交,所以無論是材料商,還是裝修公司,都在變著花樣想取悅業(yè)主,后宮佳麗三千任君海選。如何根據(jù)有限的產(chǎn)品款式搭配和組合出各種方案,成為擺在門窗經(jīng)銷商眼前的課題。
關(guān)注經(jīng)營模式變革建立整套運(yùn)營機(jī)制
許多經(jīng)銷商和廠家對經(jīng)營模式的概念和模糊,認(rèn)為那是成功企業(yè)和世界500強(qiáng)的專利,而正是這種思維制約了終端的發(fā)展。
門窗行業(yè)可采取類似于“某連鎖建陶流通”模式,其總結(jié)為“深度化捆綁,連鎖化擴(kuò)張,全渠道運(yùn)營,集中式采購,全員股份制”,從廠商關(guān)系,組織架構(gòu),終端渠道拓展,采購成本控制,以及人力資源機(jī)制等落腳點(diǎn),建立了一整套運(yùn)營機(jī)制,從而保障了企業(yè)能滾雪球式的發(fā)展壯大。
關(guān)注門店運(yùn)營變革走精細(xì)化運(yùn)營路線
無論是夫妻店還是公司化運(yùn)營的門店,運(yùn)營效率的提升意味著成本的增加以及門店銷售人員整體素質(zhì)的提升。
門店運(yùn)營變革首先是“革老板的命”,方法就是五個字:“精細(xì)化運(yùn)營”。精細(xì)化運(yùn)營需要做什么?通過門店的實(shí)踐,我們發(fā)現(xiàn)可以從以下幾個方面著手:
1、人員管理:讓門店人員更加職業(yè)化;
2、門店氛圍管理:讓門店的體驗(yàn)感更強(qiáng);
3、事項(xiàng)管理:讓門店的工作有條不紊,形成報(bào)表化數(shù)據(jù)化;
4、客戶管理:要針對三種客戶進(jìn)行管理,即“已到店新客戶”、“未到店新客戶”、“老客戶”。運(yùn)營效率的提升則一定要聚焦到四點(diǎn)的提升:成交率、客單值、客流量,以及執(zhí)行力的提升。
關(guān)注渠道發(fā)展變革銷售軟件精細(xì)化管理
銷售渠道不會輕易改變,就好像家電企業(yè)與國美蘇寧合作了十幾年一樣,現(xiàn)在還是主力銷售渠道,那么剩下的就是創(chuàng)新和改進(jìn)。